Política de privacidad de datos

Esta Política de Privacidad explica cómo nosotros en 5Gringos recopilamos, usamos y protegemos la información que usted proporciona al utilizar nuestros servicios. Describe las categorías de datos personales, técnicos y transaccionales que manejamos, los fines para los que procesamos esos datos y las medidas de protección que aplicamos para mantenerlos seguros. Nuestro objetivo es ser transparentes respecto a sus opciones y derechos, y detallar cómo ponerse en contacto con nuestro equipo de privacidad si necesita ejercer un derecho o tiene preguntas sobre nuestras prácticas.

Tipos de datos que recopilamos

Los datos personales incluyen nombre, correo electrónico, fecha de nacimiento, dirección, número de teléfono y documentos de identificación enviados para la verificación de identidad. Los datos técnicos abarcan la dirección IP, información del navegador y del dispositivo, el sistema operativo y los registros de uso. Los datos transaccionales se refieren a la actividad de la cuenta, como depósitos, retiros, detalles de pagos, historial de juegos y registros necesarios para la resolución de disputas y el cumplimiento normativo. También pueden generarse datos agregados o anonimizados para análisis y mejora del servicio.

Cómo usamos la información

El uso principal de los datos es la gestión de cuentas y la prestación de servicios, lo que permite el registro, la autenticación, los pagos y la atención al cliente. Por razones legales y regulatorias, procesamos información para controles AML (prevención de lavado de dinero) y KYC (conozca a su cliente), prevención del fraude y para cumplir con obligaciones de reporte. Los análisis operativos y la mejora del producto se basan en datos anonimizados o seudonimizados. Cuando enviamos comunicaciones necesarias sobre el estado de la cuenta o la seguridad, esos mensajes se basan en la información que usted proporcionó o en la actividad de su cuenta.

Protección de datos y prácticas de seguridad

Se aplican medidas técnicas y organizativas estrictas para proteger la información contra el acceso, la alteración o la divulgación no autorizados. El cifrado en tránsito como TLS, prácticas de almacenamiento seguro, controles de acceso y evaluaciones de seguridad periódicas forman parte de nuestro enfoque. El acceso del personal está limitado al personal que necesita los datos para desempeñar sus funciones y que recibe formación periódica. En caso de un incidente de seguridad, existe un proceso de respuesta establecido que guía la contención, la investigación y la notificación cuando lo exija la ley aplicable.

Cookies y tecnologías de seguimiento

Las cookies, el almacenamiento local y tecnologías similares se utilizan para ofrecer un servicio funcional, recordar preferencias y analizar el rendimiento del sitio. Las herramientas de analítica nos ayudan a comprender los patrones de uso y mejorar la fiabilidad. Las funciones de publicidad y redes sociales pueden emplear rastreo de terceros; las opciones sobre esto suelen poder gestionarse desde la configuración de cookies del sitio o mediante su navegador. Las cookies necesarias son imprescindibles para la funcionalidad principal, mientras que las cookies opcionales pueden desactivarse sin impedir el acceso a la cuenta.

Derechos de los usuarios respecto a sus datos

Los derechos disponibles para los usuarios incluyen el acceso, la rectificación, la supresión, la limitación del tratamiento y la oposición a ciertos usos. Las solicitudes pueden realizarse desde la configuración de la cuenta o contactando a nuestro equipo de privacidad a través de los canales de soporte indicados en el sitio. Para solicitudes de portabilidad, proporcionaremos los datos en un formato de uso común y legible por máquina cuando sea factible. Las obligaciones legales y regulatorias, como la conservación de datos con fines AML, pueden limitar nuestra capacidad para atender de inmediato las solicitudes de eliminación.

Compartir datos y terceros

Compartimos información con proveedores de servicios que realizan funciones en nuestro nombre, incluidos procesadores de pagos, servicios de verificación de identidad, proveedores de analítica y socios de hosting. La divulgación a reguladores, fuerzas del orden u otras autoridades puede producirse cuando lo requiera la ley o para proteger a los usuarios y nuestros derechos. Se utilizan contratos y acuerdos de tratamiento de datos para asegurar que los terceros implementen las salvaguardas adecuadas para los datos personales.

Conservación de datos

Los periodos de conservación se determinan por necesidades legales y comerciales, como el mantenimiento de registros regulatorios y la resolución de disputas. Los datos que ya no son necesarios para fines legítimos se eliminan de forma segura o se anonimizan según nuestros calendarios de conservación. Las duraciones específicas de conservación pueden variar según el tipo de dato y la ley aplicable.

Actualizaciones de esta política de privacidad

Los cambios en la política se publicarán en el sitio con una fecha de vigencia actualizada, y las modificaciones significativas podrán comunicarse por correo electrónico cuando sea apropiado. El uso continuado de nuestros servicios después de las actualizaciones constituye la aceptación de la política revisada, sujeto a cualquier derecho legal que usted pueda tener.